15 Изненадващи правила Служителите на Macy трябва да следват
Мейси за първи път е открита в Ню Йорк през 1858 г. и е станала домашно име. Те са един от най-големите универсални магазини в света. Водещият магазин на Мейси в Хералд Скуеър, Ню Йорк има 11 етажа на пазаруване! Това е много ходене и сърфиране (разходи също). Също така е известен с годишния си Парад за Деня на благодарността, където милиони хора се издигат по улиците, за да наблюдават парада, а другите милиони гледат от комфорта на собствените си домове..
Търговецът прави лесно за хората да пазаруват, защото има всичко, от което се нуждаем на едно място - дрехи, чанти, бижута, красота, мебели, каквото и да казвате. Те имат обширен списък от дизайнерски марки и дори такива, които се продават изключително в Macy's. Така че не е нужно да се придържате към една марка дънки; можете да получите и дънки от други марки. Тъй като магазинът постоянно се снабдява с най-новите модни тенденции, работата в Macy's може да изглежда забавна, защото ползите от нея са служители, които виждат новопристигналите от първа ръка и ги купуват с отстъпка за служители. Въпреки това, много хора са изразили мислите си за работа в търговията на дребно, а нещата не винаги са такива, каквито изглеждат.
Ето списъка с 15 правила, които служителите на Мейси трябва да следват.
15 Отстъпка за служители се предлага само чрез кредитна карта или предплатена карта на Macy
Служителите на Мейси получават 20% намаление на служителите; някои артикули обаче са допустими само за 10% отстъпка. Не всички служители бяха доволни, но това не беше тяхната основна жалба. Много от тях се оплакват в онлайн форуми като Reddit, че трябва или да отворят кредитна карта на Macy или предплатена карта, за да получат отстъпка за служител..
Това не се справя добре с много от тях, защото служителите без добър кредитен рейтинг може дори да не се класират за кредитната карта и очевидно кредитната карта на магазина идва с скандален лихвен процент..
Тези, които са избрали предплатени карти, трябваше да се справят и с други проблеми. Като цяло има объркване и разочарования сред служителите. Някои смятат, че Macy's използва намаление на служителите като стимул за отваряне на кредитна карта.
14 тренировъчен процес се състои от гледане на осем часа видео на компютър
Бившите и настоящи служители са изразили своите мисли и чувства по отношение на техния тренировъчен процес (или липса на такъв) в Macy's на сайта Glassdoor. Необходимо е всеки нов наем да премине през два дни обучение, след като са наети. Очакваха да научат как да се ангажират с клиентите, как да използват компютърни системи, за да привличат клиенти, и други важни неща, като наблюдават по-опитен работник.
За съжаление това не е обучението, което Мейси има за новите си служители.
Вместо това, те се поставят в стая с няколко други нови служители и трябва да гледат осем до десет часа видео на компютър, който научава за историята на Мейси, например. Мнозина смятат, че обучението е загуба на време, защото не ги научава как да работят на пода.
13 Те трябва да блъскат клиентите да отворят кредитната карта на магазина, за да посрещнат своята квота
Замисляли ли сте се защо служителите постоянно питат дали имате кредитна карта на Macy? Когато им кажете, че нямате такъв, те се опитват да ви убедят, като посочите ползите като: „Можете да спестите 20%, ако се регистрирате днес за кредитната карта на Мейси.“ Въпреки че не всички служители искат да отворят клиентите си до кредитна карта, която не искат, има някои, които са по-агресивни от други.
Причината, поради която служителите блъскат клиентите, е, че те трябва да изпълнят квотата си.
Те трябва да отварят толкова много кредитни карти на седмица (броят на кредитните карти на пълно работно време, на непълно работно време и сезонни служители трябва да се отварят по различен начин)! Има голям натиск, когато техният мениджър вдишва врата им. Определено е предизвикателно и стресиращо.
12 служители могат да задържат и да разпитват заподозрени фалшификатори
Търговците на дребно като "Мейси" имат сериозни проблеми с фалшификаторите. Те губят много пари за кражби на магазини. Повечето търговци на дребно имат своя собствена политика за служителите, когато става въпрос за крадци на магазини.
Съгласно страницата на Macy's Inc, в съответствие със Закона за правата на клиента - „Едно лице може да бъде задържано само по разумен начин и за не повече от разумен срок, за да разреши разследване или разпит, при условие че упълномощен служител има основателни причини да смята, че лицето, което е задържано е виновен за престъпно притежание на предпазна мярка или е извършил или се опитвал да извърши кражби в помещенията. "
Оказва се, че служителите могат да задържат и да разпитват заподозрени фалшификатори, ако смятат, че това е необходимо.
Опитът да се подходи към тях може да бъде страшно нещо, което служителите могат да правят поради различни причини.
11 Те искат отворени въпроси, които да ангажират по-добре със своите клиенти
Macy's вземат много сериозно продажбите на MAGIC. Акронимът на MAGIC означава „Запознайте се и направете връзка, Задайте въпроси и слушайте, Дайте опции и дайте съвети, Вдъхновете да купите и Празнувайте покупката“.
Това е стратегия, която кара клиентите да се чувстват важни.
Служителите трябва да задават въпроси от отворен тип, за да се ангажират по-добре с клиентите си. Те не могат просто да задават въпроси, при които очакваните отговори на клиентите са или „Да” или „Не” като „Нуждаете ли се от помощ при намирането на нещо?” Всички сме чували това. Вместо това, те са насърчавани да задават въпроси като: „Какво ви доведе до магазина днес?“ По този начин служителите могат да разговарят и да изграждат силни връзки с клиентите си. Всички служители трябва да използват техниката за продажба на MAGIC, когато се обръщат към клиентите; в противен случай те биха могли да получат лекции от мениджърите си за известно време.
10 мениджмънта им съобщава, че не изпълняват целите на продажбите пред екипа
По-рано беше споменато, че служителите са претоварени от натиска от страна на техните мениджъри да отворят луд брой кредитни карти и да отговорят на нереалистичните цели на продажбите всеки ден. Това може да е трудно - не всички служители искат да подтикват своите клиенти и те не учат много от двудневното си обучение. За съжаление, когато служителите не успяват да изпълнят кредитните си карти или целите си за продажби, ръководството ги засрамя пред екипа (това не звучи много забавно).
Бивш служител пише на „Действително“ - „Получили са много високи цели за ежедневна кредитна карта и продажби и е бил срамежлив пред всички служители на сутрешните митинги, ако целите не са изпълнени“.
Имаше и други оплаквания на сайтове като Glassdoor - някои служители дори се викаха от техните мениджъри.
9 Те се конкурират с други служители, за да накарат хората да се регистрират за кредитната карта
Да се занимаваш с квота за кредитни карти е едно от най-големите оплаквания на бившите и настоящи служители за работа в Macy's.
Постигането на техните цели ги принуждава да се конкурират с други служители, работещи на същия етаж, а агресивните работници могат да “крадат” клиенти.
Също така, Macy's не ги оставя да стоят в регистъра, чакащи клиенти, които са готови да проверят. Според Glassdoor и в действителност, те трябва да ходят около магазина сгъваеми дрехи или помагат на клиентите. Тъй като служителите трябва да постигнат целите си, редовете на касата могат да бъдат дълги. Те се опитват да убедят клиентите да се регистрират за кредитната карта на Macy, след като те отхвърлят, като посочат ползите. Някои служители казват, че получават комисионна за всяка отворена кредитна карта, а други казват, че само мениджърите правят.
8 Фаворитизъм играе голяма роля в промоциите на служителите
Фаворитизмът е често срещан проблем на работното място. Много служители се оплакват от Glassdoor и всъщност има много фаворизиране в Macy's. Фаворитизъм има тенденция да се случва, когато мениджърите и служителите формират приятелство извън работата като клюки за други служители по време на вечеря или напитки.
Най-важното е, че той играе важна роля в промоциите на служителите - работникът, който не отговаря на квотата на кредитната си карта, трябва да запази работата си, а друг да бъде уволнен, защото не отговаря на техните.
Ръководството може също така да избере да популяризира някой с по-малко опит и който е имал по-малко време с компанията за някой, който е трудолюбив и надхвърлил целите си за продажби. За съжаление това е начинът на фаворизиране. Определено може да е разочароващо, ако някой работи в компания, където мениджърите играят любими.
7 служители са задължени да правят много работа с малко заплащане
Служителите, които са изпълнили квотата си за кредитни карти, все още са подложени на натиск да отворят повече сметки. Те мислеха, че са свършили за деня, но не, те трябва да принудят повече клиенти да се регистрират за кредитните карти на магазина.
Освен това им е казано да почистят бъркотията, която техните клиенти са направили в помещенията за обзавеждане, а дрехите не са единствените неща, които вероятно се намират в тези стаи - може би използвана тъкан.
Има и други задачи, но като цяло, служителите са разочаровани, че те трябва да правят много работа с малко заплащане. Те се чувстват сякаш не са компенсирани за усилената си работа. Очевидно е, че Macy's плаща на своите служители минимална работна заплата и това може да не е достатъчно за работници, на които са дадени само почасови позиции (без обезщетения).
6 Ако никой не може да ги покрие, те не могат да правят кратки прекъсвания
Бивш служител пише на Glassdoor: “Мениджърите отказаха да позволят на служителите да си правят почивки и да ви крещят, ако поискате. Според закона те са длъжни да дават на служителите почивки, но тъй като те никога не са имали кой да покрива почивките, те не биха позволили на никой от служителите да си вземе почивка. "
Работниците на дребно са на крака по цял ден, разхождат се из магазина, като се уверяват, че всичко е спретнато - сгъване на дрехи, поставяне на части назад, където те принадлежат и т.н..
Те помагат на клиентите да намерят всичко, от което се нуждаят, и те също трябва да останат в регистъра доста дълго време, ако има много клиенти, подредени при напускане. Стоенето или ходенето в продължение на часове поставят силен натиск върху краката си и могат да причинят мехури или петна.
5 нови служители са принудени да работят на етажа без надзор
Много служители изразиха разочарованието си от липсата на обучение на Мейси по различни онлайн форуми. Очаква се да знаят всичко - от гледане на осем до десет часа видеоклипове.
Служителите смятат, че това е загуба на време, защото нямат представа как да си вършат работата, когато са принудени да работят на пода, без надзор..
Хората, които имат опит в търговията на дребно, вероятно са добре, или могат бързо да поемат нещата. Въпреки това, хората без опит имат труден момент. Няма обучение на етаж, което означава, че никой не ги учи как да използват POS система, да прилагат купони, да разговарят с клиенти за отваряне на кредитна карта на Macy и т.н. Новите служители трябва да научат всичко сами, защото другите служители не желаят да им помагат или да отговарят на техните въпроси.
4 Трябва да работят в повече от един отдел, когато не разполагат с достатъчно персонал
Очевидно Мейси често не разполага с достатъчно персонал. Служителите не могат да вземат своята 20-минутна пауза, защото няма достатъчно служители на продажбите, които да покрият почивката си. Нещата могат да станат малко луди, когато магазинът е зает. Клиентите не могат да намерят работници за помощ, а в регистъра има дълъг ред.
Едни и същи служители трябва да правят всичко, като да привличат клиенти, да намират това, което търсят, и да ги звънят.
Други неща включват поставяне на дрехи обратно в първоначалното си място, спретнато сгънато, следене на връщането на клиентите и много повече. Те трябва да подредят магазина, докато вървят около други задачи. Следващия път, когато пазаруваш в „Мейси“, има само един касиер в регистъра, в който десет клиенти са подредени..
3 Не се допускат никакви почивни дни през декември
Според My Day My Way, всички служители трябва да са на разположение да работят Ключови дни и по време на ваканционния сезон през ноември и декември. Ключови дни като Деня на труда и Черния петък, когато се случват много продажби. За съжаление на служителите не е позволено да използват дните, които не са на разположение през месец декември.
Те не могат да вземат почивни дни, за да прекарват времето си с близките си.
Може да е така, защото това е ваканционен сезон, и тогава универсалният магазин е най-натоварен. Много клиенти идват да пазаруват за подаръци и декорации, така че търговецът на дребно вероятно се нуждае от повече служители, отколкото обикновено, за да изпълни нуждите на своите клиенти и да надхвърли продажните цели на търговеца. Служителите вероятно имат по-голям шанс да отворят и много кредитни карти на Macy.
2 Служителите трябва да бъдат много приятелски настроени към клиентите, защото тяхното щастие е приоритет
Щастието на клиента е приоритет номер едно на Мейси. Ръководството иска от тях отново да се върнат и да пазаруват в магазина си, така че на всички служители се казва, че са изключително приятелски настроени към своите клиенти.
Когато клиентите се разстроят за цените на стоките, служителите понякога могат да променят цената единствено, за да ги направят щастливи.
Някои клиенти могат да се справят, когато нещата не вървят по начина, по който са искали; въпреки това, служителите все още трябва да бъдат добри към тях. Всеки работник на дребно вероятно е имал справедлив дял от лоши и груби клиенти. Както и да е - ръководството вярва, че клиентите винаги са прави. Те ще приемат върнати артикули без етикети, за да удовлетворят клиентите си, наред с други неща. Някои служители смятат, че ръководството се грижи много повече за изпълнението на нуждите на своите клиенти, отколкото за служителите им.
1 Те могат да загубят работата си с строгата политика на присъствие
Мейси има кредитна банка за всички свои служители на базата на тяхното присъствие. Например, те печелят половин кредит, когато имат отлично присъствие за две седмици. Те губят половин кредит, когато пристигат десет или повече минути със закъснение и така нататък. Някои служители на Действително казаха, че имат само един болен ден.
Според кредитната банка служителите губят един кредит, когато отсъстват в делничен ден и два кредита през почивните дни.
Нищо не се случва, ако отсъствията са одобрени, но когато техният кредитен баланс стане нула, те могат да загубят работата си. Също така, когато служителите се уволняват заради лоша посещаемост, има голяма вероятност те да не бъдат наети да работят отново в търговеца на дребно, според служителите на бившата „Мейси“ на Дейвид. Мейси има доста строга политика за присъствие.